Ogólne warunki handlowe

Niniejsze ogólne warunki handlowe („Warunki”) spółki EXPRES MENU, s.r.o., z siedzibą pod adresem Petříkovická 518, 541 03 Trutnov, Republika Czeska IČO: 25927078, wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Hradcu Králové, Republika Czeska dział C, wpis 15009 („Sprzedawca” lub „EXPRES MENU”), regulują wzajemne prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Państwa, jako klientów, przy zakupie towarów za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego na stronie internetowej www.expresmenu.pl, dalej: „Sklep internetowy” („strona internetowa”).

1. Postanowienia wstępne

1.1 Umowa dotycząca zakupu Towarów w naszym Sklepie internetowym, zawierana między EXPRES MENU jako Sprzedawcą a Państwem jako Kupującym (dalej: „Umowa”), podlega niniejszym Warunkom, które stanowią jej integralną część. W przypadku sprzeczności między niniejszymi Warunkami a postanowieniami indywidualnie uzgodnionymi z Państwem podczas składania Zamówienia pierwszeństwo mają postanowienia uzgodnione indywidualnie.

1.2 Niniejsze Warunki mają zastosowanie do zakupów dokonywanych przez osoby fizyczne i prawne, które zawierają z nami Umowę w celu zakupu Towarów na własny użytek, a nie w celu ich dalszej odsprzedaży („Państwo” lub „Kupujący”). Do zakupów Towarów w celu dalszej odsprzedaży przeznaczony jest oddzielny Sklep internetowy pod adresem https://distribuce.expresmenu.cz/, który podlega własnym warunkom handlowym.

1.3 Zarówno Umowa, jak i Warunki zostały sporządzone w języku polskim. Treść Warunków możemy jednostronnie zmieniać lub uzupełniać. Postanowienie to nie narusza praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania poprzedniej wersji Warunków.

1.4 Umowa zawierana jest na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego.

2. Zawarcie Umowy

2.1 Abyśmy mogli zawrzeć Umowę, konieczne jest złożenie przez Państwa zamówienia w Sklepie internetowym („Zamówienie”). Wybrane pozycje („Towar”) w odpowiedniej ilości należy dodać do koszyka. Następnie należy wybrać sposób dostawy i płatności oraz wypełnić dane identyfikacyjne i kontaktowe niezbędne do realizacji Zamówienia.

2.2 Przed wysłaniem Zamówienia wyświetlimy jego podsumowanie, w szczególności zamawiany Towar, jego ilość, cenę wraz z podatkiem VAT, koszty dostawy Towaru oraz ewentualne inne opłaty związane z wybranym sposobem dostawy i płatności. Suma tych kwot stanowi całkowitą cenę Zamówienia („Całkowita cena”).

2.3 Podczas składania Zamówienia mogą Państwo sprawdzać i zmieniać wprowadzone dane oraz zawartość koszyka, aż do momentu wysłania. Przed wysłaniem Zamówienia mają Państwo możliwość zapoznania się z niniejszymi Warunkami za pośrednictwem linku w procesie zamawiania. Zamówienie zostaje złożone po kliknięciu przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Wysyłając Zamówienie, akceptują Państwo niniejsze Warunki, składają wiążącą ofertę zawarcia Umowy i przyjmują do wiadomości, że jej zawarcie wiąże się z obowiązkiem zapłaty Całkowitej ceny.

2.4 O otrzymaniu Państwa Zamówienia niezwłocznie poinformujemy Państwa e-mailem na adres podany w Zamówieniu. E-mail ten jedynie potwierdza dostarczenie Zamówienia i nie stanowi jego przyjęcia ani zawarcia Umowy.

2.5 Państwa Zamówienie potwierdzimy bez zbędnej zwłoki po jego otrzymaniu na adres e-mail podany w Zamówieniu. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Państwa wyraźnego potwierdzenia, że przyjmujemy Zamówienie. Częścią tego e-maila będzie podsumowanie Zamówienia, procedura odstąpienia od Umowy oraz niniejsze Warunki w załączniku. W odniesieniu do Umowy obowiązuje treść Warunków, na którą wyrazili Państwo zgodę w momencie wysyłania Zamówienia.

2.6 Jeśli nie możemy przyjąć Zamówienia, na przykład z powodu niedostępności Towaru lub przekroczenia limitu ilościowego podanego w Sklepie internetowym przed wysłaniem Zamówienia, niezwłocznie poinformujemy Państwa o tym fakcie. Możemy przy tym zaproponować Państwu zmianę Zamówienia. Taka propozycja jest nową ofertą zawarcia Umowy, której nie muszą Państwo przyjmować. Umowa w zmienionej formie powstaje dopiero z chwilą otrzymania przez nas Państwa zgody na tę ofertę. Bez Państwa zgody nie dostarczymy Państwu innego Towaru ani Towaru za inną cenę. Jeśli Umowa nie zostanie zawarta, a Zamówienie zostało już przez Państwa opłacone, zwrócimy Państwu otrzymane środki pieniężne bez zbędnej zwłoki w taki sam sposób, w jaki je otrzymaliśmy, o ile nie uzgodnimy z Państwem inaczej.

2.7 Jeśli przed zawarciem Umowy stwierdzimy oczywisty błąd w cenie Towaru, niezwłocznie Państwa o tym poinformujemy i możemy zaproponować zawarcie Umowy za prawidłową cenę. Za oczywisty błąd uważa się wyłącznie taki błąd, który, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, mogli Państwo racjonalnie uznać za pomyłkę, a nie za zniżkę lub ofertę promocyjną. Sama różnica w stosunku do cen innych sprzedawców nie stanowi oczywistego błędu. Jeśli stwierdzimy błąd dopiero po zawarciu Umowy, możemy powołać się na jego skutki prawne tylko na warunkach określonych przez przepisy prawa; postanowienie to nie daje nam prawa do jednostronnego podwyższenia ustalonej ceny.

2.8 Mogą Państwo złożyć Zamówienie bez rejestracji lub za pośrednictwem swojego konta klienta („Konto Użytkownika”). W przypadku składania zamówienia za pośrednictwem Konta Użytkownika, należy sprawdzić poprawność i aktualność wstępnie wypełnionych danych, a w razie potrzeby je poprawić.

3. Cena i warunki płatności

3.1 Cena Towaru jest podana w Sklepie internetowym oraz w Zamówieniu. Koszty dostawy Towaru („Koszt dostawy”) są podane w Zamówieniu oddzielnie, podobnie jak ewentualne opłaty za wybrany sposób płatności. Całkowita cena, w tym podatek VAT i wszelkie opłaty wymagane prawem, jest oznaczona w podsumowaniu Zamówienia jako „Razem do zapłaty”.

3.2 Mogą Państwo dokonać zapłaty Całkowitej ceny na następujące sposoby, jeśli Sklep internetowy zaoferuje je podczas tworzenia Zamówienia. Dostępne sposoby płatności oraz ewentualne opłaty lub ograniczenia można znaleźć również na stronie Dostawa i płatność:

Płatność kartą online. Płatność odbywa się za pośrednictwem bramki płatniczej GoPay po wysłaniu Zamówienia zgodnie z instrukcjami bramki płatniczej. Warunki tej bramki płatniczej są dostępne pod adresem: https://www.gopay.com/pl/
Szybki przelew online. Po wysłaniu Zamówienia dokonują Państwo płatności za pośrednictwem bramki płatniczej GoPay, która przekieruje Państwa do bankowości internetowej wybranego banku, zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
Przelew bankowy. Informacje do dokonania płatności wyślemy Państwu e-mailem wraz z potwierdzeniem Zamówienia. Całkowita cena jest płatna w ciągu 5 dni od zawarcia Umowy.
Płatność za pobraniem. Całkowita cena jest płatna przy odbiorze Towaru.

3.3 W przypadku płatności z góry wyślemy Towar lub przygotujemy go do odbioru osobistego dopiero po otrzymaniu płatności. Samo dokonanie płatności ani jej potwierdzenie przez bramkę płatniczą nie stanowi przyjęcia Zamówienia ani zawarcia Umowy. Jeśli nie przyjmiemy Zamówienia, otrzymaną płatność zwrócimy Państwu bez zbędnej zwłoki w taki sam sposób, w jaki została dokonana.

3.4 Faktura zostanie wystawiona w formie elektronicznej i przesłana na Państwa adres e-mail podany w Zamówieniu. Faktura będzie również dostępna na Koncie Użytkownika, jeśli je Państwo założyli.

3.5 Prawo własności Towaru przechodzi na Państwa dopiero po zapłaceniu ceny zakupu Towaru i jego odbiorze. W przypadku płatności przelewem bankowym Całkowita cena zostaje zapłacona z chwilą uznania naszego rachunku, w pozostałych przypadkach zostaje zapłacona z chwilą dokonania płatności.

4. Dostawa i odbiór towaru

4.1 Towar zostanie Państwu dostarczony w sposób wybrany podczas tworzenia Zamówienia, na podany przez Państwa adres, do wybranego punktu odbioru lub poprzez odbiór osobisty w naszym punkcie. Dostępne sposoby dostawy oraz Koszt dostawy wyświetlają się podczas składania Zamówienia. Szczegóły można znaleźć również na stronie Dostawa i płatność. Towar dostarczamy wyłącznie na terytorium Polski.

4.2 Czas dostawy Towaru zależy od jego dostępności oraz wybranego sposobu dostawy i płatności. O czasie dostawy poinformujemy Państwa w Sklepie internetowym przed wysłaniem Zamówienia, a o przekazaniu towaru przewoźnikowi poinformujemy Państwa e-mailem. W przypadku odbioru osobistego, o możliwości odbioru Towaru poinformujemy Państwa e-mailem. Towar należy odebrać dopiero po otrzymaniu tego zawiadomienia.

4.3 Jeśli stwierdzimy, że nie możemy dotrzymać podanego terminu dostawy, niezwłocznie Państwa o tym poinformujemy i podamy nowy przewidywany termin. Jeśli nie dostarczymy Państwu Towaru nawet w dodatkowym odpowiednim terminie, który nam Państwo wyznaczą, mogą Państwo odstąpić od Umowy. Odstąpienie bez wyznaczenia dodatkowego terminu jest możliwe, jeśli odmówimy dostawy lub jeśli dostawa w wyznaczonym terminie była konieczna ze względu na okoliczności przy zawarciu Umowy lub jeśli zwrócili Państwo naszą uwagę na tę konieczność przed zawarciem Umowy. W takim przypadku zwrócimy Państwu bez zbędnej zwłoki wszystkie środki pieniężne wpłacone zgodnie z Umową.

4.4 Przy odbiorze Towaru od przewoźnika zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie zostało uszkodzone i zgłoszenie ewentualnych uszkodzeń przewoźnikowi i nam, a także ewentualne wykonanie zdjęć lub protokołu szkody. Jeśli opakowanie nosi ślady nieuprawnionej ingerencji lub uszkodzenia wskazujące na uszkodzenie Towaru, mogą Państwo odmówić przyjęcia przesyłki. Jeśli stwierdzą Państwo uszkodzenie dopiero po rozpakowaniu przesyłki, zalecamy jak najszybszy kontakt z nami, najlepiej w ciągu 2 dni od odbioru, oraz dołączenie zdjęć uszkodzonego Towaru i opakowania, jeśli są one dostępne. Odbiór przesyłki bez zastrzeżeń ani brak przeprowadzenia tej kontroli nie ogranicza Państwa praw z tytułu niezgodności Towaru z Umową.

4.5 Są Państwo zobowiązani do odbioru Towaru w ustalonym miejscu i czasie. Samo nieodebranie Towaru nie stanowi odstąpienia od Umowy. Jeśli bez uzasadnionego powodu nie odbiorą Państwo Towaru, a przesyłka zostanie nam zwrócona, możemy odstąpić od Umowy bez uprzedniego wezwania do odbioru i bez wyznaczania dodatkowego terminu. O odstąpieniu poinformujemy Państwa e-mailem i bez zbędnej zwłoki zwrócimy Państwu otrzymane środki pieniężne w taki sam sposób, w jaki je otrzymaliśmy, o ile nie uzgodnimy z Państwem inaczej. Nie narusza to naszego prawa do odszkodowania na warunkach określonych przepisami prawa.

4.6 Jeśli z przyczyn leżących po Państwa stronie konieczne jest wielokrotne dostarczanie Towaru lub dostarczanie w inny sposób niż uzgodniono, są Państwo zobowiązani do pokrycia niezbędnych i uzasadnionych dodatkowych kosztów takiej dostawy. O ich wysokości poinformujemy Państwa z wyprzedzeniem. Dane do płatności prześlemy e-mailem; kwota jest płatna w ciągu 14 dni od otrzymania wezwania do zapłaty.

4.7 Niebezpieczeństwo uszkodzenia Towaru przechodzi na Państwa w momencie odbioru Towaru przez Państwa lub wskazaną przez Państwa osobę inną niż przewoźnik. Prawne konsekwencje Państwa zwłoki w odbiorze Towaru pozostają bez zmian.

5. Wykorzystanie kodów rabatowych lub bonów podarunkowych

5.1 Podczas zakupów w Sklepie internetowym mogą Państwo zrealizować kod rabatowy lub bon podarunkowy, wpisując odpowiedni kod w przeznaczonym do tego polu podczas tworzenia Zamówienia. Jego zastosowanie zostanie wyświetlone w podsumowaniu Zamówienia przed jego wysłaniem.

5.2 Kody rabatowe można wykorzystać na warunkach określonych podczas ich przyznawania lub przy odpowiedniej promocji. Warunki te mogą określać w szczególności okres ważności, zakres Towarów, minimalną wartość zakupu lub możliwość łączenia z innymi zniżkami.

5.3 Bon podarunkowy zakupiony w Sklepie internetowym wyślemy Państwu po jego opłaceniu w formie elektronicznej na adres e-mail podany w Zamówieniu. Za elektroniczną dostawę bonu nie pobieramy Kosztu dostawy. Bon jest ważny przez 6 miesięcy od daty wydania; konkretna data ważności jest podana na bonie.

5.4 Bon podarunkowy można wykorzystać jednorazowo na zakupy wyłącznie w Zamówieniu, w którym całkowita cena Towaru osiąga co najmniej wartość bonu. Bonu nie można wykorzystać do opłacenia Kosztu dostawy ani opłaty za pobranie. W jednym Zamówieniu można wykorzystać tylko jeden bon podarunkowy lub jeden kod rabatowy, ich wzajemne łączenie ani użycie wielu bonów lub kodów rabatowych nie jest możliwe.

5.5 Bonu podarunkowego nie można wymienić na gotówkę. Nie narusza to Państwa praw ustawowych, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zakupu bonu ani praw z tytułu niezgodności Towaru z Umową.

6. Konto Użytkownika

6.1 Rejestrując się w Sklepie internetowym, mogą Państwo utworzyć Konto Użytkownika, za pośrednictwem którego mogą Państwo zamawiać Towary i zarządzać swoimi danymi klienta. Rejestracja jest dobrowolna i nie jest warunkiem dokonania zakupu. Utworzenie i korzystanie z Konta Użytkownika podlega niniejszym Warunkom, na które wyrażają Państwo zgodę podczas rejestracji.

6.2 Podczas rejestracji należy podawać prawidłowe i prawdziwe dane, a w razie ich zmiany aktualizować je na Koncie Użytkownika.

6.3 Dane dostępowe do Konta Użytkownika należy zachować w tajemnicy i chronić przed nadużyciem. Jeśli stwierdzą Państwo nieautoryzowany dostęp lub podejrzewają nadużycie konta, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.

6.4 O usunięcie Konta Użytkownika mogą Państwo w dowolnym momencie poprosić, wysyłając wiadomość na nasz adres e-mail. Możemy również usunąć Konto Użytkownika, jeśli wykorzystują je Państwo do działań niezgodnych z prawem lub mimo wcześniejszych ostrzeżeń wielokrotnie naruszają Państwo niniejsze Warunki. W przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia konta, możemy tymczasowo ograniczyć dostęp do niego na czas niezbędny do weryfikacji i zabezpieczenia konta. O ograniczeniu lub usunięciu konta oraz jego powodzie poinformujemy Państwa e-mailem.

6.5 Usunięcie Konta Użytkownika nie ma wpływu na zawarte już Umowy ani na wynikające z nich prawa i obowiązki, w tym na prawa z tytułu niezgodności Towaru z Umową.

6.6 Konto Użytkownika może nie być dostępne w sposób ciągły, w szczególności ze względu na niezbędną konserwację lub usterki techniczne.

7. Odstąpienie od Umowy bez podania przyczyny

7.1 Od Umowy zawartej za pośrednictwem Sklepu internetowego mogą Państwo odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba, inna niż przewoźnik, odbierze Towar. Jeśli dostarczamy Państwu Towar z jednego Zamówienia oddzielnie, termin ten biegnie od momentu odbioru ostatniej sztuki Towaru. Od Umowy można odstąpić również przed odbiorem Towaru. Prawo to przyznajemy na warunkach niniejszego artykułu wszystkim Kupującym, również Kupującym niebędącym konsumentami.

7.2 Prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny nie dotyczy w szczególności:

Towaru, który ulega szybkiemu zepsuciu lub Towaru z krótkim terminem przydatności do spożycia;
Towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu tego opakowania nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeśli otworzyli Państwo to zapieczętowane opakowanie;
Towaru wyprodukowanego według Państwa specyfikacji lub dostosowanego do Państwa indywidualnych potrzeb.

7.3 Sam fakt, że Towar jest żywnością, nie wyklucza prawa do odstąpienia od umowy. W przypadku żywności o długim terminie przydatności w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu mogą Państwo skorzystać z tego prawa, o ile nie zachodzi inna ustawowa przyczyna jego wyłączenia. Samo otwarcie kartonu transportowego nie powoduje wygaśnięcia prawa do odstąpienia od umowy.

7.4 Aby odstąpić od Umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład telefonicznie pod numerem +48 325 000 308, e-mailem na bok@expresmenu.com lub listownie na adres EXPRES MENU, s.r.o., Petříkovická 518, 541 03 Trutnov, Republika Czeska. Mogą Państwo również skorzystać z odpowiedniego przycisku przy zamówieniu na swoim Koncie Użytkownika lub z linku w e-mailu z potwierdzeniem Zamówienia, ale nie jest to obowiązkowe. Aby przyspieszyć proces, zalecamy podanie numeru Zamówienia i określenie Towaru, którego dotyczy odstąpienie. Termin uważa się za zachowany, jeśli oświadczenie o odstąpieniu od umowy zostanie wysłane przed jego upływem.

7.5 Towar należy odesłać do nas na adres Shipmall s.r.o. (EXPRES MENU), Voklik 1090, 517 21 Týniště nad Orlicí, Republika Czeska lub przekazać pod adresem EXPRES MENU, s.r.o., Petříkovická 518, 541 03 Trutnov, Republika Czeska bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeśli Towar zostanie odesłany przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponoszą Państwo. Towar należy odpowiednio zapakować, aby zapobiec jego uszkodzeniu podczas transportu.

7.6 W przypadku odstąpienia od całej Umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane środki, w tym koszty dostawy. Jeśli wybrali Państwo sposób dostawy inny, droższy niż najtańszy oferowany przez nas, zwrócimy koszty dostawy tylko do wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu sposobowi. Na potrzeby obliczenia kwoty zwrotu odbioru osobistego nie uznaje się za sposób dostawy.

7.7 Jeśli odstąpią Państwo od umowy tylko w stosunku do niektórych, oddzielnie zakupionych pozycji, zwrócimy Państwu cenę tych pozycji. W przypadku odstąpienia od Umowy w odniesieniu do Towaru zakupionego ze zniżką, zwrócimy Państwu cenę po uwzględnieniu zniżki. Zniżka przyznana na więcej pozycji z Zamówienia zostanie w tym celu proporcjonalnie podzielona między te pozycje na podstawie ich cen przed uwzględnieniem zniżki. Koszty dostawy zwrócimy w zakresie, w jakim nie ponieśliby ich Państwo, gdyby zamówili Państwo tylko zatrzymany Towar.

7.8 Środki pieniężne zwrócimy Państwu bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, w taki sam sposób, w jaki je otrzymaliśmy. Zastosujemy inny sposób wyłącznie za Państwa zgodą i bez ponoszenia przez Państwa dodatkowych kosztów. W przypadku płatności za pobraniem zwrócimy Państwu środki pieniężne przelewem na rachunek bankowy wskazany nam przez Państwa w tym celu. Ze zwrotem możemy się wstrzymać do momentu otrzymania zwracanego Towaru lub do momentu dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej; nie dotyczy to sytuacji, gdy zaproponujemy, że sami odbierzemy Towar.

7.9 Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Za samo odstąpienie od umowy nie pobieramy żadnych opłat ani kar umownych.

7.10 Od umowy zakupu bonu podarunkowego mogą Państwo odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Przy odstąpieniu od umowy należy podać dane umożliwiające identyfikację bonu, a my następnie unieważnimy Bon. Cenę zapłaconą za bon zwrócimy Państwu zgodnie z punktem 7.8. Po odstąpieniu od umowy bon nie może być już użyty. Jeśli bon został wykorzystany przed odstąpieniem od umowy, nie można od niej odstąpić.

7.11 Jeśli odstąpią Państwo od Umowy zakupu Towaru opłaconego w całości lub w części bonem podarunkowym, wartość przypadającą na zwracany Towar i opłaconą bonem zwrócimy Państwu poprzez przywrócenie odpowiedniej wartości bonu lub wydanie bonu zastępczego. Na jego wykorzystanie przyznamy Państwu co najmniej 6 miesięcy od daty przywrócenia lub wydania bonu zastępczego. Część opłaconą środkami pieniężnymi zwrócimy zgodnie z pkt. 7.8. Możemy się również porozumieć z Państwem co do innego sposobu rozliczenia.

7.12 Ten artykuł reguluje odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Nie ogranicza on Państwa praw z tytułu niezgodności Towaru z Umową, o których mowa w artykule 8, ani innych ustawowych lub umownych praw do odstąpienia od Umowy.

8. Niezgodność Towaru z Umową i reklamacje

8.1 Odpowiadamy wobec Państwa za to, że Towar przy odbiorze nie ma wad.

8.2 Mogą Państwo reklamować wadę, którą Towar miał w momencie odbioru i która ujawni się w ciągu dwóch lat od odbioru. Jeśli wada ujawni się w ciągu dwóch lat od odbioru, domniemywa się, że Towar był wadliwy już w momencie odbioru, chyba że wyklucza to charakter Towaru lub wady. W przypadku uzasadnionej reklamacji okresy te nie biegną przez czas, w którym nie mogą Państwo korzystać z Towaru.

8.3 Dwuletni okres, o którym mowa w pkt. 8.2, nie stanowi gwarancji trwałości żywności. Przy ocenie wady bierze się pod uwagę charakter żywności, termin przydatności do spożycia lub minimalnej trwałości oraz określone warunki przechowywania i użytkowania, w tym instrukcje dotyczące przechowywania i spożycia po otwarciu. Sam upływ terminu podanego na opakowaniu nie powoduje wygaśnięcia prawa do reklamacji wady, która ujawniła się wcześniej i za którą ponosimy odpowiedzialność.

8.4 Jeśli w Sklepie internetowym dla danej żywności podana jest gwarancja jakości, gwarantujemy, że przy zachowaniu określonych warunków przechowywania i w nienaruszonym, zamkniętym opakowaniu zachowa ona swoje ustalone właściwości do daty minimalnej trwałości podanej na opakowaniu. Okres gwarancji podany w latach liczony jest od daty produkcji, a nie od daty odbioru żywności. Reklamację z tytułu gwarancji można złożyć zgodnie z niniejszym artykułem. Państwa ustawowe prawa z tytułu niezgodności Towaru z Umową pozostają nienaruszone.

8.5 Nie odpowiadamy za wadę, którą spowodowali Państwo po odbiorze Towaru, na przykład poprzez niewłaściwe przechowywanie, manipulację lub przygotowanie w sposób niezgodny z dostarczonymi instrukcjami. Za wadę nie uważa się normalnego zużycia ani samego faktu, że żywność nie odpowiada Państwu smakowo, o ile pod innymi względami spełnia uzgodnione i wymagane prawem właściwości.

8.6 Reklamację można złożyć:

e-mailem na adres bok@expresmenu.com;
telefonicznie pod numerem +48 325 000 308; lub
osobiście lub pisemnie pod adresem naszego sklepu EXPRES MENU, s.r.o., Petříkovická 518, 541 03 Trutnov, Republika Czeska

8.7 Składając reklamację, należy wskazać Towar, opisać wadę i podać żądany sposób załatwienia sprawy, wraz z danymi kontaktowymi w celu poinformowania o wyniku. Zakup u nas można udokumentować na przykład numerem Zamówienia, fakturą lub w inny odpowiedni sposób. Przedłożenie oryginału faktury lub oryginalnego opakowania nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

8.8 W przypadku żywności zalecamy zgłoszenie wady możliwie najszybciej po jej wykryciu i dołączenie zdjęć produktu, wady, opakowania oraz danych o partii i terminie ważności, jeśli są Państwo w ich posiadaniu. Dokumenty te ułatwią rozpatrzenie reklamacji; ich nieprzedłożenie samo w sobie nie oznacza utraty Państwa praw. Żywności, co do której podejrzewają Państwo, że jest szkodliwa dla zdrowia, nie należy spożywać. Należy się z nami skontaktować w celu ustalenia dalszych kroków.

8.9 Prosimy o udzielenie nam współdziałania niezbędnego do oceny i rozpatrzenia reklamacji, w szczególności o umożliwienie zbadania Towaru, jeśli to konieczne. Jeśli wystarczą zdjęcia lub inne dokumenty, nie będziemy żądać fizycznego wydania Towaru. Jeśli odbiór Towaru jest konieczny do usunięcia wady, zorganizujemy go na nasz koszt. Przed odesłaniem żywności zalecamy uzgodnienie z nami odpowiedniego sposobu jej przekazania.

8.10 Jeśli Towar ma wadę, mogą Państwo żądać jej usunięcia poprzez naprawę lub dostarczenie nowego Towaru, według Państwa wyboru, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub w porównaniu z drugim sposobem nieproporcjonalnie kosztowny. Przy ocenie weźmiemy pod uwagę w szczególności znaczenie wady, wartość Towaru bez wady oraz to, czy wadę można usunąć w drugi sposób bez znacznych niedogodności dla Państwa. W przypadku żywności zazwyczaj w grę wchodzi dostarczenie nowego produktu. Możemy odmówić usunięcia wady, jeśli jest to niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne.

8.11 Odpowiedniej obniżki ceny lub odstąpienia od Umowy mogą Państwo żądać, jeśli:

odmówimy usunięcia wady lub nie doprowadzimy Towaru do zgodności z Umową zgodnie z niniejszymi Warunkami i przepisami prawa;
wada ujawni się ponownie;
wada stanowi istotne naruszenie Umowy; lub
z naszego oświadczenia lub z okoliczności wynika, że nie usuniemy wady w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności dla Państwa.

8.12 Nie można odstąpić od Umowy w przypadku nieistotnej wady; to my musimy udowodnić, że wada jest nieistotna. Obniżka odpowiada różnicy między wartością Towaru wolnego od wad a dostarczonego Towaru z wadą.

8.13 Przy zgłoszeniu reklamacji wydamy Państwu pisemne potwierdzenie zawierające datę jej zgłoszenia, jej treść, żądany przez Państwa sposób załatwienia oraz Państwa dane kontaktowe w celu powiadomienia o wyniku. Potwierdzenie to możemy wysłać Państwu e-mailem.

8.14 Wadę usuniemy w rozsądnym terminie po jej zgłoszeniu, tak aby nie sprawić Państwu znacznych niedogodności, z uwzględnieniem charakteru Towaru i celu jego zakupu. Na reklamację odpowiemy najpóźniej w terminie 14 dni od jej otrzymania, natomiast naprawa lub wymiana Towaru nastąpi w rozsądnym czasie. Jeśli bez Państwa niezbędnego współdziałania nie możemy ocenić lub rozpatrzyć reklamacji, niezwłocznie Państwa o tym poinformujemy i poprosimy o jego udzielenie.

8.15 Po bezskutecznym upływie terminu na rozpatrzenie reklamacji zgodnie z pkt. 8.14 mogą Państwo odstąpić od Umowy lub zażądać odpowiedniej obniżki.

8.16 O rozpatrzeniu reklamacji wydamy Państwu pisemne potwierdzenie zawierające datę i sposób jej załatwienia, w tym potwierdzenie ewentualnej naprawy i czasu jej trwania. Odrzucenie reklamacji uzasadnimy na piśmie. Potwierdzenie to możemy wysłać Państwu e-mailem.

8.17 W przypadku uzasadnionej reklamacji przysługuje Państwu prawo do zwrotu niezbędnych i uzasadnionych kosztów związanych z jej zgłoszeniem. Prosimy o zwrócenie się do nas o ich zwrot i udokumentowanie ich wysokości. Za rozpatrzenie reklamacji nie pobieramy opłat, nawet w przypadku jej odrzucenia.

8.18 Jeśli odstąpią Państwo od Umowy z powodu wady, zwrócimy Państwu cenę zakupu bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu Towaru lub dostarczeniu dowodu jego odesłania. Jeśli nie wymagamy zwrotu Towaru, cenę zakupu zwrócimy bez zbędnej zwłoki po odstąpieniu od umowy. Organizujemy zwrot Towaru na nasz koszt. W przypadku zwrotu ceny lub udzielenia zniżki na Towar opłacony bonem podarunkowym odpowiednio stosuje się pkt. 7.11. W przypadku odstąpienia z powodu wady Towaru zakupionego ze zniżką, do ustalenia zwracanej ceny zakupu stosuje się zasadę uwzględnienia i podziału zniżki zgodnie z pkt. 7.7.

8.19 Mogą Państwo również zareklamować zakupiony bon podarunkowy, w szczególności jeśli jego kod nie działa lub nie odpowiada ustalonej wartości lub dacie ważności. Do jego reklamacji stosuje się odpowiednio zasady niniejszego artykułu, w tym termin rozpatrzenia. Niezgodność usuniemy w szczególności poprzez aktywację kodu, poprawienie błędnych danych lub wydanie bonu zastępczego. Państwa prawo do odpowiedniej zniżki lub odstąpienia od umowy w przypadku spełnienia odpowiednich warunków pozostaje nienaruszone. Jeśli wada, za którą ponosimy odpowiedzialność, uniemożliwiła Państwu użycie bonu, przedłużymy jego ważność o czas, przez który z tego powodu nie można było z niego korzystać.

9. Recenzje

9.1 W Sklepie internetowym mogą Państwo opublikować recenzję lub ocenę zakupionego Towaru lub naszego Sklepu internetowego. Wystawienie oceny jest dobrowolne. Autentyczność recenzji weryfikujemy poprzez ich powiązanie z konkretnymi Zamówieniami w naszym wewnętrznym systemie.

9.2 Możemy nie publikować lub usuwać recenzje, które zawierają wulgaryzmy, treści niezgodne z prawem, naruszają prawa innych osób, stanowią spam lub reklamę, albo nie mają związku z ocenianym Towarem lub naszym Sklepem internetowym. Sama negatywna ocena nie jest powodem do niepublikowania lub usunięcia recenzji.

10. Skargi i rozstrzyganie sporów konsumenckich

10.1 Ewentualne skargi mogą Państwo wysyłać do nas na adres e-mail bok@expresmenu.com. O sposobie ich załatwienia poinformujemy Państwa e-mailem.

10.2 Jeśli są Państwo konsumentami, a spór wynikający z Umowy nie zostanie rozwiązany bezpośrednio między nami a Państwem, mogą Państwo złożyć wniosek o jego pozasądowe rozwiązanie do Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce), Głównego Inspektoratu – Departament ADR (Ústřední inspektorát – oddělení ADR), na adres Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, e-mail: adr@coi.gov.cz. Szczegóły oraz informacje o złożeniu wniosku można znaleźć na stronie www.coi.gov.cz/informace-o-adr.

10.3 Wniosek mogą Państwo złożyć najpóźniej w ciągu jednego roku od dnia, w którym po raz pierwszy zgłosili Państwo u nas prawo będące przedmiotem sporu. Możliwość zwrócenia się do sądu pozostaje nienaruszona.

11. Dane kontaktowe

11.1 Mogą Państwo skontaktować się z nami:

e-mailem pod adresem bok@expresmenu.com
telefonicznie pod numerem +48 325 000 308
pocztą lub osobiście pod adresem siedziby: Petříkovická 518, 541 03 Trutnov, Republika Czeska

12. Przetwarzanie danych osobowych

12.1 Informacje dotyczące przetwarzania Państwa danych osobowych znajdują się w oddzielnym dokumencie Zasady przetwarzania danych osobowych.

13. Postanowienia końcowe

13.1 Stosunki prawne wynikające z Umowy podlegają prawu Republiki Czeskiej. Wybór ten nie pozbawia Państwa ochrony przyznanej przez przepisy prawa, które miałyby zastosowanie w przypadku braku takiego wyboru i od których nie można odstąpić w drodze umowy.

13.2 Korespondencję pisemną będziemy do Państwa kierować przede wszystkim na adres e-mail podany w Zamówieniu lub na inny adres wskazany przez Państwa w tym celu.

13.3 Umowę, wraz z Warunkami obowiązującymi dla danego Zamówienia, archiwizujemy w formie elektronicznej. Nasz wewnętrzny system archiwizacji nie jest bezpośrednio dla Państwa dostępny. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia, jego podsumowanie oraz Warunki prześlemy Państwu e-mailem zgodnie z artykułem Zawarcie Umowy. Zalecamy zachowanie tych dokumentów.

13.4 Zmiany niniejszych Warunków nie mają wpływu na Umowy zawarte przed dniem wejścia zmian w życie. Jeżeli posiadają Państwo Konto Użytkownika, o zmianach dotyczących zasad korzystania z Konta Użytkownika poinformujemy Państwa e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

13.5 Wzór formularza odstąpienia od Umowy stanowi załącznik do niniejszych Warunków.

13.6 Niniejsze Warunki wchodzą w życie z dniem 13.11.2026 r.